شروط وأحكام استخدام

يضع موقع خدماتي مجموعة من الشروط والأحكام لضمان عملية استخدام آمنة للجميع، وتعد الشروط التي تم ذكرها هنا بمنزلة عقدٍ بيننا وبين المستخدم؛ لذلك يرجى قراءة البنود بعناية:

 

مخالفات تؤدي إلى رفض الخدمة

هناك بعض الأمور الدقيقة التي من شأنها تعطيل قبول الخدمة للمستخدم الجديد، في النقاط التالية نرشدكم على أهم النقاط الواجب اجتنابها لضمان قبول الخدمة:

  • عد وضع وصف دقيق للخدمة وما ستقدمه للعملاء أو كتابتها بلغة غير صحيحة وبها أخطاء تؤثر على جودتها.
  • اختيار صورة لا تعبر عن مضمون الخدمة أو ذات جودة منخفضة أو صورة مخالفة للمعايير المتعارف عليها.
  • الوصف الذي يضلل العميل مثل المبالغات غير المقبولة أو محاولة نسخ وصف خدمة موجودة على المنصة بالفعل.
  • وضع وسائل اتصال خارجية أو توصية بالدفع خارج المنصة مما قد يؤدي إلى ضرر المستخدم ويؤثر على حقوقه.
  • الخدمات التي تحتاج إلى نماذج مثل خدمات الموشن جرافيك أو التصميم يجب وضع معرض أعمال.
  • كتابة الخدمة باللغة العربية .

 

المحظورات على الموقع

يحظر الموقع مجموعة من الأمور وذلك لما يترتب عليها من أمور قد تضر بالمستخدم أو ببيئة العمل، وهذه المحظورات تتلخص في النقاط التالية:

  • تناول القضايا السياسية أو الطائفية والعرقية وكذلك الأمور التي من شأنها مخالفة قوانين وأنظمة الدول وذلك لضمان جو هادئ هدفه الوحيد هو العمل.
  • الحديث في أمور طبية وصحية وذلك لأنها من المجالات التي تحتاج إلى طبيب متخصص وقد يؤدي الخطأ فيها إلى الإضرار بالبشر.
  • توفير الخدمات التي تدعم التهكير والتعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الاحتيال على حسابات المستخدمين.
  • طلب الحصول على بيانات شخصية من العملاء تتعلق بالدخول إلى الموقع أو الحسابات المالية.
  • التعدي على حقوق الغير والتحدث بأسلوب غير لائق وتوجيه السب أو الحديث في أمور من شأنها تأجيج الخلاف مثل الأمور الدينية.
  • عدم تنفيذ الخدمة بالجودة المطلوبة، أو إرسال العمل قبل الانتهاء وذلك الأمر قد يؤدي إلى حظر حساب المستخدم.
  • محاولات طلب وسائل اتصال خارجية أو طلب الدفع والاتفاق خارج موقع خدماتي.
  • الحديث في أمور تحتاج إلى اختصاص مثل الفتاوى الدينية أو عمل الرقية وغيرها من الأمور الدقيقة.

 

أسباب تؤدي إلى حظر أو إيقاف الحساب

يحتفظ موقع خدماتي في الحق الكامل في تجميد أي حساب يخالف هذه الشروط، ونترك وسائل التواصل في حالة أراد المستخدم الطعن في القرار، ومن أمثلة الأسباب التي تؤدي إلى الحظر ما يلي:

  • تسليم العمل إلى العميل قبل الانتهاء منه بشكل كامل سعيًا للحصول على قيمة الخدمة وقد يؤدي هذا الأمر إلى تجميد الرصيد والإيقاف النهائي.
  • طلب وسائل تواصل خارجية أو إرسال وسائل دفع خارج الموقع مثل الحساب المصرفي وغيرها من الأمور التي لا تتيح للموقع حفظ حقوق المستخدم.
  • تقديم خدمة ذات جودة منخفضة أو ادعاء المستقل إتقانه لمجال معين وهو عكس ذلك.
  • إلغاء طلبات العملاء دون إبداء سبب واضح لذلك مثل إلغاء الخدمة بعد مرور بضعة أيام من الطلب مما يضر بالعميل.
  • مخالفة أي بند من اتفاقية المستخدم على موقع خدماتي أو قبول خدمات مخالفة لسياسة الموقع.

 

أولًا: المشتري

ضمان حق المشتري

يضمن موقع خدماتي حق المشتري حتى تتم عملية الشراء، لكن يجب على المشتري أن يتبع التعليمات وأن يجري كامل الاتفاق داخل الموقع؛ لأننا نعتمد على المحادثات في حالة حدوث خلاف بين البائع والمشتري، كما يضمن لكم الموقع استلام الخدمة من قبل المستقل ولا يتم نزول الرصيد في حسابه إلا بعد إنهاء العمل.

توثيق الحساب

يساعدنا توثيق الحساب بالهوية الشخصية على حماية معلوماتكم وعلى تحقيق هدفنا وهو توفير منصة آمنة لكل الأطراف؛ لذلك هناك بعض الحالات التي تدفعنا إلى طلب توثيق من العميل وذلك للتحقق من ملكية وسائل الدفع المختارة.

استرداد القيمة المدفوعة

في حالة تم إلغاء الطلب فإن الموقع يرد لكم المبلغ المدفوع وينزل في صورة رصيد على حسابكم، وفي حالة وجود رغبة لاسترداد القيمة إلى الحساب البنكي أو البنك الإلكتروني فعليكم اتباع الخطوات التالية:

  • يجب أن تكون المنصة تدعم خيار استرداد القيمة المدفوعة مثل البيبال والبطاقات الإتمانية، لكن في حالة عدم توفر ذلك فإن الموقع لا يمكنه عمل استرداد، كما يجب الانتباه إلى وقت وجود الرصيد حيث يعد هذا الخيار فعال في مدة لا تزيد عن 177 يوم من تاريخ الدفع.
  • إذا كنت تستخدم وسيلة دفع معينة لها سياسة استرداد خاصة فإن الموقع ملزم بالتقيد بها.

أسباب حظر أو إيقاف الحساب

هناك بعض الحالات التي تعطينا الحق في حظر حساب أو تعريضه للإيقاف النهائي ومن الحالات التي يحفتظ الموقع فيها لنفسه بهذا الحق ما يلي:

  • استخدام وسائل دفع غير مملوكة لصاحب الحساب أو أي محاولة قد تضر بالموقع.
  • إرسال بيانات تواصل خارجية أو طلب التعامل خارج موقع خدماتي.
  • طلب تنفيذ خدمات تعارض سياسة الموقع أو تؤدي إلى الضرر به.

ثانيًا: المستقل (البائع)

ضمان حق المستقل (البائع)

يضمن موقع خدماتي للمستقلين (البائعين) حقهم الكامل في استلام الأرباح على أن يلتزم المستخدم بشروط الموقع وقبولك بشروط الموقع يعني أنك توكل الموقع بالحكم في حالة وقوع خلاف بينك وبين المشتري.

توثيق الحساب

يعد توثيق حساب المستقل إلزامي وذلك من خلال إرسال إشعار إلى حساب المستقل ليبدأ في رفع وثائق الهوية وهذا الإجراء في إطار حرص إدارة الموقع على توفير بيئة عمل آمنة للجميع تضمن حقوق جميع الأطراف.

 

الرصيد الذي تم تجميده

  • في حالة تم إيقاف حساب وتجميد الرصيد الحالي فيه يتم اتخاذ بعض الإجراءات لضمان حقوق جميع الأطراف وهي:
  • يتم تعليق الرصيد لمدة 45 يوم وهي مدة لضمان المراجعة والتحقق من مصدر الرصيد.
  • يرسل الموقع إشعار عبر البريد للمستخدم يلزمه بإرسال صور الهوية من أجل توثيق عمليات الدفع.
  • يتم إرسال الرصيد المجمد إلى المستخدم صاحب الحساب الموقوف عبر الوسيلة المناسبة.